Site Ânima Educação
Com o propósito de 'Transformar o Brasil pela Educação', a Ânima Educação é o maior ecossistema de educação de qualidade do país, com um portfólio de marcas valiosas e um dos principais players de educação continuada na área médica. A companhia é formada por uma comunidade de aprendizagem com cerca de 350 mil pessoas, composta por mais de 330 mil estudantes e 18 mil educadores, distribuídos em 18 instituições de ensino superior. Está presente em 12 estados, nas regiões Sudeste, Sul, Nordeste e Centro-Oeste, e em quase 550 polos de ensino digital por todo o Brasil.
Vaga: Analista de Atendimento
Nível: A combinar
Modelo de Trabalho: 100% Remoto
Contrato: A combinar (Via Infojobs)
Empresa: Ânima Educação
A Ânima Holding, parte do maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país, está em busca de um(a) Analista de Atendimento para atuar de forma 100% remota. Se você tem visão estratégica, perfil engajado e busca promover a educação através da inovação e da excelência no relacionamento com o público, esta é a oportunidade ideal.
Nesta posição, o seu grande foco será realizar o atendimento direto ao aluno por meio de plataformas de vídeo, garantindo a máxima satisfação do estudante, o cumprimento rigoroso de indicadores (KPIs) e a proposição de melhorias contínuas para a operação.
O seu dia a dia (na prática)
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Atendimento e Suporte: atuar no atendimento ao aluno por meio da plataforma Ominni (com atendimento em vídeo), garantindo a qualidade, a satisfação do estudante e o suporte a outras áreas de atendimento.
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Gestão de Indicadores: assegurar um atendimento ágil e eficaz, de acordo com as metas e KPIs preestabelecidos pela área (SLA, TMT, TME, TMA e CSAT).
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Melhoria Contínua: propor a expansão do autosserviço e a automatização/simplificação de rotinas, além de manter forte sinergia com áreas comuns para otimizar processos.
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Análise e Reporte: mapear acionamentos indevidos para as lideranças e reportar de forma ágil qualquer inconformidade na rotina de trabalho, dúvidas de setores ou insatisfação dos alunos.
O que você precisa ter no currículo (requisitos)
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Formação Acadêmica: Ensino Médio completo.
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Hard Skills e Ferramentas: domínio de Excel (nível intermediário) e conhecimentos básicos de informática e Pacote Office.
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Perfil e Competências: excelente comunicação (oral e escrita), poder de persuasão e negociação, proatividade, disciplina e grande capacidade para lidar com conflitos e resolução de problemas. É necessário ter perfil engajado e facilidade para atuar orientado a metas.
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Infraestrutura: possuir conexão de internet estável e equipamento adequado para o trabalho em home office.
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O que te destaca (diferenciais): aptidão prévia com os sistemas corporativos SalesForce, SIAF e SIGA.
Benefícios
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Benefícios não informados na descrição original da vaga.
Informações adicionais
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Local de Trabalho: 100% Remoto (Home Office)
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Remuneração: A combinar / Não informada na descrição
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Jornada de Trabalho: Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (com 1h12min de intervalo)
Para se candidatar a esta vaga, visite animaeducacao.pandape.infojobs.com.br.